Omnicanal : comment les acteurs du retail font-ils face aux enjeux logistiques ?

Après le multi et le cross-canal, l’omnicanal est le dernier comportement d’achat tendance dans le commerce de détail. Il s’est véritablement généralisé depuis quelques années, au point que les retailers ne peuvent plus passer à côté s’ils souhaitent rester compétitifs.

Qu’est-ce que l’omnicanal ? Comment cela se traduit-il pour les retailers ? En quoi la logistique doit-elle s’adapter ? Avec quels outils ? Notre équipe répond à toutes ces questions dans cet article.

Qu’est-ce que l’omnicanal ?

Après avoir effectué leurs achats uniquement en boutique (monocanal), les consommateurs ont diversifié leurs habitudes d’achat avec le développement de l’e-commerce (multicanal et cross-canal1) . Aujourd’hui, ces comportements ont franchi une nouvelle étape puisque les acheteurs utilisent désormais tous ces canaux simultanément. Par exemple, un client qui déambule à travers les rayons d’un magasin peut tout à fait vérifier les avis et les prix pratiqués en ligne grâce à son smartphone.

C’est bien cette capacité à accéder à plusieurs canaux d’achat en même temps qui définit un comportement omnicanal. Et les français ne s’en privent pas. Pour preuve, les données collectées lors de la Paris Retail week :

  1. 67 % des consommateurs français disent avoir envie de pouvoir acheter à tout moment, où qu’ils soient 2.
  2. 78 % des consommateurs français trouvent choquant que l’on ne trouve pas la même offre, les mêmes prix en ligne et en boutique.

Ces comportements impactent directement les acteurs du retail qui doivent assurer une cohérence absolue entre les canaux de distribution pour garantir une expérience client attractive. Le challenge s’intensifie au fur et à mesure que les points de ventes se multiplient, que les références proposées se développent (couleurs, tailles, modèles…à et que les ventes croissent. En effet, il faut que la logistique soit assez maîtrisée pour que les stocks soient à jour, les prix coordonnés, etc.

La multiplication des canaux de vente : le défi pour la chaîne logistique

Avec la généralisation de l’omnicanal, en plus des points de vente physiques et des commandes internet, les acheteurs peuvent désormais combiner la localisation d’articles en boutique, la commande d’articles en boutique via des bornes ou des vendeurs connectés, le click-and-collect, la livraison en point relais ou à domicile, etc. La logistique est au cœur de ces nouvelles stratégies.

En effet, offrir ces nouvelles possibilités aux consommateurs suppose une vision et une synchronisation des stocks quel que soit le canal de vente, une gestion des stocks en temps réel, une réorganisation des entrepôts et des processus de livraison… La chaîne logistique doit être maîtrisée, depuis les achats jusqu’à la livraison, en passant par les stocks. Dans ce contexte, la donnée est clé. L’information doit être centralisée, disponible et mise à jour en temps réel. Prenons quelques exemples concrets :

  • Un acheteur présent en magasin souhaite vérifier le prix ainsi que la disponibilité d’un article en ligne. Cela suppose que l’entreprise dispose d’une donnée de stock commune à tous ses canaux de distribution.
  • L’entreprise propose la livraison gratuite en magasin. L’entrepôt doit donc préparer pour chaque magasin un stock à mettre en rayon ainsi que l’ensemble des commandes réalisées par les internautes.
    Découvrez à ce sujet le témoignage de Grain de Sail, torréfacteur et chocolatier.

    L’ERP Easya au service de la logistique de l’e-commerçant

    Pour répondre à cette problématique de données unique et centralisée, certaines TPE et petites PME utilisent Excel. Toutefois, la mise à jour manuelle de données est souvent source d’erreurs avec des conséquences parfois désastreuses. Et s’avère vite ingérable quand le nombre de points de vente, les volumes, le nombre de références augmente. Les logiciels de gestion (ERP) sont alors de précieux alliés. En effet, certaines fonctionnalités sont indispensables pour une expérience omnicanal réussie :

    • L’interconnexion avec les solutions e-commerce : la première étape pour une donnée unifiée est la remontée et la synchronisation automatiques des informations entre toutes les solutions utilisées pour la gestion des différents canaux
    • Le catalogue produit : l’ensemble des produits et leurs caractéristiques (prix d’achat, prix de vente, stocks, images, reporting, etc.) sont répertoriés au sein de l’ERP connecté au reste de vos canaux de ventes.
    • La gestion des approvisionnements : le logiciel calcule automatiquement les quantités à commander en fonction de l’état des stocks présents dans l’outil et centralise l’ensemble des fournisseurs et partenaires.
    • La gestion des ventes : à partir d’une fiche client, l’entreprise peut créer une commande, une expédition de marchandise ainsi que son suivi. L’ensemble des données de vente sont liées entre elles.
    • La gestion de la logistique : création des bons de transports, gestion des conditionnements et des transporteurs.

    Un ERP permet de centraliser l’ensemble des données logistiques, notamment les plus critiques. Ainsi, les retailers suivent l’état de leurs approvisionnements, de leurs ventes et de leurs stocks en temps réel. Grâce à son côté agile et évolutif, Easya solutions convient particulièrement aux petites entreprises souhaitant lier leurs canaux de distribution et doper leur croissance.

    Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos interrogations sur le rôle de l’ERP dans la stratégie omnicanal des retailers. Contactez-nous !

    1 Le multicanal est “une stratégie de distribution qui recourt à plusieurs canaux (physiques et/ou virtuels) de distribution en parallèle.” E-marketing
    “Le cross-canal est une technique marketing utilisée dans le commerce, permettant aux clients de nouveaux comportements d’achats. Lors de leur processus de décision pour l’achat d’un bien ou d’un service, les clients opèrent un changement de canal.” Wikipédia

    2 Source : Genesys.com

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